待たさとは？/ セントラルファイナンス
[ 1135] 不妊治療、なぜ費用が高く、待たされる？ - ［不妊治療］All About
[引用サイト] http://allabout.co.jp/children/sterility/closeup/CU20061215A/
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ドクターは問診から診断、診察まで短い時間内に患者さんを診なければならないのです。読者の方と話していたり、個人的に収集したアンケートから伝わってくるメッセージとして多いのが、「不妊専門クリニックの待ち時間が長い」ということと、「診察時間が短く、きちんと説明してもらえない」、そして「費用が高い」と言う不満です。今回はこれらについての「なぜ」を解説していきます。待ち時間が長いワケ・短いワケ最近でこそ、不妊専門クリニックが増えてきたとはいえ、人気のあるクリニックでは２時間待ちは当たり前という状況です。これは医療機関としてはある程度は仕方がない部分があります。業務のフローから考えると受付→問診→診察→検査→処置→会計と流れるのですが、この中の問診→診察→処置の部分でドクターの時間があるからです。基本的に不妊専門クリニックの場合、ドクターはだいたい１名。仮に患者さん１人に５分だとしても１時間でどんなに効率よく診療しても12人しか診れないということになります。でも５分はとても短いですよね……。極端な話、午前中の診療３時間ではどんなに頑張っても36人しか診ることができないわけです。しかし、現実は違います。たぶん午前で50人、午後で50人というようなクリニックは結構あります。そうなると、診察時間を伸ばすか、短くせざるを得ないと言うことになります。待ち時間が長いと言うのは本当に患者サイドとしては憂鬱な時間しかし、不妊治療は時間をかけなければならない疾患の一つです。身体的なケアはもちろん、精神的なケアが重要だと考えられているからです。チーム医療で問診や処置、カウンセリングをナースや不妊カウンセラーに任せても、やはりドクターの部分は詰まってしまうというのがネックなのです。場合によっては１人30分話さなければならない場合などもあるので、どんどん患者さんが待たされることになるわけです。だから確実に時間がかかる初診は別の時間帯に取っているクリニックが増えてきました。私が日本全国の不妊専門クリニックを取材して感じたことは、人気のあるドクターほど、患者さんとじっくり話しをしたいと思っているし、また出来るだけ患者さんにストレスを感じて欲しくないと思い、様々な工夫を行っています。しかし、それでもなかなかうまく患者さんの望むようにいかないので真剣に悩まれている現状があります。本当に実際のお話を聞いていると真面目でいい先生が多いのです。そして患者さんにクレームを言われて、ジレンマを感じているドクターが多いのも事実です。よって、ドクターも日々悩みながらバランスを考えながら診療されているというのが現状だと言えます。一方、不妊専門クリニックでもガラガラのところがあります。こういうところは逆に患者さんは行きたがらないのです。早く終るし、便利なものですが、やはり人というのはドクターの雰囲気の良いところ、実績のあるところ、結果の出せるところを望みますので、結局、２時間・３時間待ちのところに行くというわけです。では、「結果が出せるし、待ち時間も少なく、じっくり診てくれるところがあるでしょうか？」という質問をする方がいらっしゃいます。その答えは「新規クリニックを狙え」ということです。院長が病院などで実績を上げている方の場合、有望です。特に新規開業の時には患者さんも少ないので相当親身に治療をしてくれると思います。そういうところを運よく見つけることが出来れば、自分の望む時間や診察時間を受けられる可能性がぐんと上がるはずです。 春先のファッションに欠かせないものといえば、そうショールです。羽織るだけでコーディネートの幅が広がり、寒さも防げるので重宝します。All About スタイルストアでしか購入できない限定の春色ショールが5色登場。メイド・イン・ジャパンにこだわり、トレンドに左右されないものづくりから生まれたアイテムです。 元気アップ朝ごはんレシピさあ新生活！バランスのよいホットサンドに焼きおにぎりなど朝の元気レシピ集 |
[ 1136] シロクマ日報 > 待たされるほど、お金を払いたくなる？ : ITmedia オルタナティブ・ブログ
[引用サイト] http://blogs.itmedia.co.jp/akihito/2007/10/post_9b9b.html
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以前「待たされるほど、料理はおいしくなる？」というエントリを書きましたが、それに関連した話ということで。「時間をかけて作られた料理は、なんとなくおいしく感じる」というのと同様に、あるサービスに長い時間がかかると、そのサービスを上質だと感じてしまう傾向があるのだそうです：■ When Taking A Long Time Is Seen As A Good Thing?(ScienceDaily)シンガポール大学とトロント大学の研究者が行った研究で、「消費者は『長さ』がサービスの質を決める要素ではないと理解しているものの、その2つに相関関係があると感じてしまう傾向にある」という結果が出たそうです。例えばカギ開けサービスにおいて、鍵が早く開いたときよりも遅く開いたときの方が、提示された料金を「良い」と感じたとのこと。研究者たちはこの傾向が生まれる理由について、「その方が評価のプロセスを単純化できるから」としています。この結果、普段の生活でも実感できますよね。料理の例もそうですが、頼んでからすぐに出てくるよりも、ちょっと待たされた方が「ああ、ちゃんと作ってくれてるんだ」と感じてしまう……実は裏では「レンジでチン」してるだけかもしれないのに。しかしサービスが専門的になればなるほど、その内容を判断するのは難しくなりますから、「品質＝かかった時間」という単純化が行われてしまうのも仕方のないことなのでしょう。ただし。この傾向には前提条件があります。「価格情報が提示されていない場合は、時間が評価とは関係なくなる」とのこと。つまり「カウンセリング料金：10分あたり500円」のような情報が存在することにより、「時間を判断の基準にすればいいのだ」という意識が生まれるということですね。逆に言えば、時間と品質に相関関係がない場合でも、時間をベースにした料金体系にしてしまえば消費者はダマされる（怠ければ怠けるほど、収入アップ＆顧客満足度アップ！）……ということになります。まさか皆さんの中に、そんなダマシのテクニックを使っている方はいらっしゃらないと思いますが……。消費者として、そんなごまかしに騙されることのないよう、十分に注意が必要ということですね。逆に「短い時間で高い品質を実現しようとしている企業」が評価されるようになって欲しいと思います。 ユーザ側には、短い時間で高い品質を実現しようとしている企業を評価できる眼をもっていただきたいものです。 そうなんですよね。弊害は理解しつつも、なかなかそれに替わる指標が出せないというのが実情だと思います。 まさしく本文中で紹介した記事でも、研究者から「説明努力が必要」という提言がなされていました。短期間で高品質という、お客様本位の努力をしている企業は、平行して十分な説明を行うことが必要ですね。 オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。 花粉症に苦しむ人が増える季節、国会は混迷していた。海外からはJAPAiNとやゆされ、ドル安に引きずられる形での円高が続く――ITに関する時事ネタなどを、オルタナブロガーたちは追いかけていく。 Amazonの「ほしい物リスト」から名前とメールアドレスが丸見えになってしまうという事態が発覚。しかも、ページ検索にも残されているという現実が……。Web動画の新トレンド、mixi規約改訂続報、そして「ビル・ゲイツ」から「ねじれ国会」に至るまで、ITにまつわる時事ネタを、第一線で活躍するブロガーたちが独自の論点で発信していくのがオルタナティブ・ブログである。 東芝がHD DVDからの撤退を決めた余波が消えないうちに、三菱電機がケータイ端末からの撤退を発表した。そしてmixiが4月から改定するという規約を巡って、ユーザーが反発し二転三転の様相を呈している。日本でガソリン税について議論が行われる中、アメリカはゲーム税が？――オルタナブロガーは、こうしたIT にまつわる時事ネタなどを独自の解釈から発信している。 日本では、自衛隊のイージス艦が漁船を沈没させた。米国では、27年前の事件で日本で無罪になった三浦和義容疑者が逮捕された。そして東芝は、 HD DVDからの撤退を決めた。倒産にまで追い込まれてしまう出版不況に、新聞小説とケータイ小説の類似点を見出す――オルタナブロガーが、ITにまつわる時事ネタなどを独自視点で解き明かしていく。 ついにネットの広告費が雑誌を追い抜いたという。既存メディアとネットメディアの激烈な競争は加速度を増しているようだ。同時に、著作権などネットでは解決すべき問題も残されている。ケータイ小説、迷惑メールなど――ITにまつわる時事ネタなどを、オルタナブロガーは日々、独自の解釈から発信している。 ITmedia エンタープライズでは、インターネットを活用したオンライン・セミナーを開催します。ITを活用するためのタイムリーな話題について、さまざまな分野から講師を招き、読者へリアルタイムかつインタラクティブに情報をお届けします。申し込みは無料で、どなたでも自由にご参加いただけます。 |
